Uslovi korišćenja

Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.

INFORMACIJE O PRUŽAOCU USLUGA

  1. pružalac usluga posluje pod nazivom Zdravstvena ustanova - Apoteka "Alek" ;
  2. sedište pružaoca usluge je na adresi Kovin, Ul.Trg Oslobodjenja  br.6a ;
  3. delatnost - Trgovina na malo farmaceutskim proizvodima u specijalizovanim prodavnicama – apotekama ;
  4. šifra delatnosti pružaoca usluge je 47.73 ;
  5. matični broj pružaoca usluga je: 08947783 ;
  6. poreski identifikacioni broj/PIB/ pružaoca usluga je: 108597640 ;
  7. web adresa pružaoca usluga je www.apotekaonline.rs ;
  8. kontakt telefon pružaoca usluga je 013/745-755 ;
  9. elektonska adresa pružaoca usluga je info@apotekaonline.rs ;
  10. pružalac usluga je registrovan kod Privrdnog suda u Pančevu, pod reg.br. 5-268 ;
     

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem korpe. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome će obavestiti kupca porukom na e-mail ili telefonom, sa naznakom isporuke preostalih proizvoda. Sa isporukom tih proizvoda poslaće kupcu e-mail u predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.

Plaćanje

Na sajtu www.apotekaonline.rs možete koristiti dva osnovna metoda plaćanja:

  • Plaćanje platnim karticama
  • Plaćanje pouzećem za proizvode koji se dostavljaju na kućnu adresu

Plaćanje platnim karticama omogućeno je uz procesuiranje Banca Intesa, i plaća se samo onaj iznos koji je napisan na ponudi/proizvodu. Omogućeno je plaćanje svim debitnim i kreditnim VISA, Master Card, Maestro i American Express karticama. Prilikom plaćanja karticom putem interneta, unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici banke. Sigurnost podataka prilikom plaćanja karticama garantuje procesor platnih kartica na čijim stranicama se obavlja ceo proces plaćanja. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Plaćanje platnim karticama možete obaviti bilo kada, u bilo koje doba dana ili noći, kao i vikendima i praznicima a vaučeri odnosno potvrda o plaćanju biće dostupni već nakon nekoliko minuta.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.

Plaćanje pouzećem se odnosi samo na proizvode koji se isporučuju na kućnu adresu. Prilikom preuzimanja proizvoda, kuriru  službe potrebno je platiti iznos pošiljke koja je poručena na sajtu kao i cenu poštarine ukoliko je naručena roba vrednosti manje od 3.000 dinara.

Važno je da je neko prisutan u domaćinstvu kada se očekuje pošiljka da ista ne bi bila vraćena, jer u tom slučaju sve troškove ponovnog slanja snosi kupac. Ako se desi da niko nije kod kuće, u slučaju slanja kurirskom službom, kurir ostavlja dokument koji sadrži vreme pokušaja isporuke, kao i vreme i mesto, tj. kada i gde kupac može preuzeti svoju pošiljku. Obično se radi o vremenu od 5 radnih dana, ali je važno pročitati šta piše na samom dokumentu koji je kurir ostavio u poštanskom sandučetu prilikom pokušaja isporuke. Isporuka proizvoda kurirskom službom može se izvršiti i bez plaćanja pouzećem, tj tako što se plaćanje izvrši putem nekog drugog metoda, dok se kuriru plaća samo poštarina.

Korišćenje sajta

Korisnici prihvataju korišćenje sadržaja našeg sajta isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost. Korisnicima je strogo zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera, spidera) radi preuzimanja sadržaja sa sajta, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja ili usporenja sajta. Nedozvoljeno korišćenje iz prethodnog pasusa smatra se kršenjem pravila i podložno je krivičnoj tužbi.

Opšti uslovi

Nakon prijema narudžbine putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši potvrdu putem telefona ili e-maila. Nakon potvrde narudžbine od strane kupca, narudžbina se smatra završenom. Prodavac se obavezuje da naručene artikle isporuči neoštećene i u predviđenom roku. U slučaju bilo kakve promene, prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom telefonske potvrde narudžbine. U slučaju neusklađenosti cena isporuke navedenih na ovom sajtu sa cenama kurirske službe, o promenama ćete biti obavešteni prilikom telefonske potvrde narudžbine.

Reklamacije:

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo kupce da u prisustvu kurira provere svoj paket. Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmu. U tom slučaju molimo kupce da nas pozovu telefonom na broj 013/745-755 ili da nam pošalju e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@apotekaonline.rs   i da navedu razlog zbog kojeg su odbili da preuzmu paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo kupce o daljem postupanju.

Ukoliko je kupac primio pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili ukoliko podaci na računu nisu odgovarajući, molimo kupce da nas, najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke, pozovu telefonom na broj 013/745-755 ili da nam pošalju e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu  info@apotekaonline.rs   i opisom problema. U najkraćem mogućem roku obavestićemo kupce o daljem postupanju.

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe.

Nesaobraznost postoji ukoliko prodata roba nema potrebna svojstva za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namenom.

 Ukoliko se nesaboraznost pojavi u roku od dve godine računajući od momenta predaje robe kupcu, kupac ima pravo da kupljenu robu reklamira. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od momenta predaje robe kupcu, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u momentu predaje robe kupcu, osim u slučaju kada je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti.

Postupak reklamacije pokreće kupac popunjavanjem Zahteva za reklamaciju.

Obrazac Zahteva za reklamaciju koji može se preuzeti ovde

Potrebno je da u obrazac Zahteva za reklamaciju kupac navede sledeće podatke:

Svoje ime i prezime,

adresu stanovanja,

broj telefona ili e-mail adresu,

broj računa,

cenu kupljene robe,

opis nesaobraznosti koji roba sadrži,

zahtev kupca u pogledu otklanjanja nesaobraznosti,

datum kada je kupac robu primio,

svojeručni potpis kupca.

Svojim potpisom na Zahtevu za reklamaciju kupac potvrđuje da su podaci navedeni u Zahtevu tačni, kao i da je saglasan da prodavac može potvrdu o prijemu Zahteva za reklamaciju i svoj odgovor na izjavljenu reklamaciju dostaviti elektronskim putem, na e-mail adresu kupca koju je on naveo u podnetom Zahtevu za reklamaciju.

Kupac prilikom reklamacije ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni o trošku prodavca i to:

opravkom reklamirane robe,

zamenom reklamirane robe za istu ili sličnu robu,

ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene i

raskid ugovora, u kom slučaju je prodavac dužan da kupcu izvrši povrat plaćene kupoprodajne cene.

Reklamirani proizvod zajedno sa odštampanim i popunjenim Zahtevom za reklamaciju i računom, kupac dostavlja prodavcu putem preporučene pošiljke, a preko kurirske službe Dexpress na adresu Zdravstvena ustanova - Apoteka "Alek",26220 Kovin, Ul.Trg Oslobodjenja  br.6a. Troškovi slanja pošiljke padaju na teret prodavca.

Kao datum podnošenja reklamacije uzima se datum kada je prodavac primio preporučenu pošiljku na napred navedenoj adresi.

Nakon prijema navedene preporuene pošiljke (reklamacije), prodavac će elektronskim putem, na e-mail adresu koju je kupac naveo u Zahtevu za reklamaciju, dostaviti kupcu potvrdu o prijemu Zahteva za reklamaciju.

Prodavac je u obavezi da reklamaciju reši najkasnije u roku od 8 dana podnošenja reklamacije.

Prodavac će o načinu rešavanja reklamacije obavesiti kupca pisanim putem, i to preporučenom pošiljkom, na adresu stanovanja kupca koju je on označio u Zahtevu za reklamaciju ili elektronskim putem na e-mail adresu koju je kupac naveo u Zahtevu za reklamaciju.

U slučaju da prodavac ustanovi da postoji nesaobraznost uvažiće reklamaciju i kupca će elektronskim putem, na e-mail adresu koju je kupac naveo u Zahtevu za reklamacoiju, obavestiti o usvajanju reklamacije.

Prodavac je dužan da, u slučaju usvajanja reklamacije, postupi po zahtevu kupca kako je on navedeo u Zahtevu za reklamaciju u roku koji ne može biti duži od 15 dana.

Ukoliko se kupac opredelio za opravku robe, prodavac će kupcu popravljenu robu dostaviti na isti način na koji mu je dostavio prvobitni reklamiranu robu.

Ukoliko se kupac opredelio za zamenu robe za istu ili sliču robu, prodavac će kupcu dostaviti novu robu na isti način na koji mu je dostavio i prvobitno reklamiranu robu.

Ukoliko se kupac opredelio za odgovarajuće umanjenje cene, a već je prodavcu platio pun iznos kupoprodajne cene, prodavac će kupcu vratiti novčani iznos u visini razlike između plaćene kupoprodajne cene i odgovarajućeg umanjenja cene.

Ukoliko se kupac opredelio za raskid ugovora, prodavac će kupcu vratiti pun iznos plaćene kupoprodajne cene.

U slučaju da prodavac nađe da je reklamacija neosnovana, pisanim putem, i to  preporučenom pošiljkom, će obavestiti kupca da je postupak reklamacije okončan i da reklamacija nije uvažena uz navođenje razloga zbog kojeg/kojih reklamacija nije uvažena. Takođe, uz pisano obaveštenje da reklamacija nije uvažena, prodavac će kupcu dostaviti reklmiranu robu.

Odustanak od ugovora:

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga za odustanaka i bez snošenja drugih troškova osim troškova poštarine prilikom povraćaja robe.

U slučaju odustanka od ugovora kupca je dužan da o tome obavesti prodavca telefonskim putem na broj telefona 013/745-755 ili na e-mail info@apotekaonline.rs   

Nakon prijema obaveštenja od strane kupca o odustanku od ugovora, prodavac će pisanim putem ili e-mailom dati kupcu detaljna uputstva za dalje postupanje. Prodavac će kupcu dostaviti Izjavu o odustanku od ugovora koju je kupac dužan da popuni.

Potrebno je da kupac dostavljenu Izjavu o odustanku od ugovora odštampa, popuni i potpiše i dostavi prodavcu na adresu Zdravstvena ustanova - Apoteka "Alek",26220 Kovin, Ul.Trg Oslobodjenja  br.6a , zajedno sa robom.

Paket koji sadrži robu za povraćaj potrebno je čvrsto upakovati i oblepiti samolepljivom trakom.

Roba koja se usled odustanka od ugovora vraća mora biti nekorišćena, neoštećena i zapakovana.

U slučaju da je kupac koji je odustao od ugovora uplatio punu kupoprodajnu cenu, prodavac će mu vratiti uplaćeni novac u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku.

Zdravstvena ustanova - Apoteka "Alek"
Kovin, Ul.Trg Oslobodjenja  br.6a, SRBIJA
Email: 
info@apotekaonline.rs

Garancija kvaliteta

Online apoteka „Alek“ garantuje za kvalitet svojih artikala. Svi artikli su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosimo mi. Potrebno je da proizvod vratite sa računom. Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost Prodavca i Kupca je da izvrše pregled proizvoda i da ukažu na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.

Preporuka

Pre kupovine preparata možete da konsultujte lekara ili našeg farmaceuta, ukoliko niste sigurni: da li vam on uopšte treba, kako deluje, kakav je način primene (oralno ili spolja), kako se dozira, koliko se vremena uzima, sme li se koristiti sa preparatima koje već koristite, da li se sme davati deci ili trudnicama, ukoliko ste ga njima namenili. Nakon kupovine bilo kog proizvoda sa ovog sajta, preporučujemo da uvek dobro pročitate uputstvo proizvođača i da se prilikom primene ili upotrebe rukovodite istim.

Tačnost informacija

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Informacije na ovom sajtu mogu biti nepotpune ili zastarele. Mi preuzimamo podatke od proizvođača ili uvoznika, te ih kopiramo i memorišemo i ne prihvatamo odgvornost za tačnost podataka na ovom sajtu. Informacije na ovom sajtu nisu i ne mogu biti zamena za mišljenje lekara ili farmaceuta. Apoteka „Alek“ zadržava pravo na mogućnost greške i izmene cena.

Odgovornost

Mi ne prihvatamo bilo kakvu odgovornost za primljene narudžbine ili isporučenu robu osobama mlađim od 18 godina.

Saveti farmaceuta

Online apoteka Alek, kao i saradnici koji pružaju usluge preko web sajta ne prihvataju odgovornost za bilo kakve medicinske, pravne ili finansijske događaje i rezultate u vezi sa uslugama koje se pružaju kroz servis pitajte farmaceuta. Web sajt nije namenjen da se koristi za:

1. Lečenje hitnog medicinskog stanja ili bolesti

2. Savetovanje ili rešavanje pravnih, medicinskih ili finansijskih pitanja izvan okvira onoga što je dogovoreno u Politici privatnosti i Uslovima korišćenja.

Za bilo kakav hitan medicinski slučaj, treba odmah da kontaktirate broj za hitne slučajeve u vašoj zemlji.

Informacije ili savete farmaceuta na web sajtu treba da koristite kao vodič, a ne kao konačan savet, lečenje i da se usvoji bez bilo kakve konsultacije sa Vašim ličnim lekarom, farmaceutom.

Ništa što se koristi na ovom web sajtu ne može da zameni odnos lekar pacijent. Ovaj web sajt nije namenjen za dijagnostikovanje i lečenje bolesti, već je samo informativnog karaktera. Sve savete i ili informacije dobijene direktno ili indirektno preko web sajta prihvatate na sopstveni rizik. Web sajt Online apoteka Alek, niti bilo ko od njegovih vlasnika, menadžera, direktora, zaposlenih, agenata, partnera, oglašivača ili saradnika ne preuzima bilo koju pravnu odgovornost za bilo kakvu netačnu ili obmanjujuću informaciju koja je bilo profesionalna ili sadržana u okviru sajta. Informacije na ovom web sajtu (uključujući ali ne ograničavajući se na farmaceuta) spadaju u opšte informativne svrhe i ne bi trebalo da budu zamena za profesionalni medicinski savet , evaluaciju i negu od strane vašeg lekara,farmaceuta ili drugih kvalifikovanih zdravstvenih radnika. Ništa na ovom web sajtu ne treba da se koristi za lečenje ili dijagnostiku medicinskog ili zdravstvenog stanje ili zameni bilo kakav odnos sa svojim lekarom, farmaceutom ili nekim drugim kvalifikovanim zdravstvenih radnikom. Zdravstvene informacije postavljene na ovaj web sajt i interaktivni odgovori (ako ih ima) nisu namenjeni i ne podrazumevaju se kao profesionalni medicinski savet. Podstičemo Vas da konsultujete i druge izvore i potvrdite informacije sadržane u okviru ovog web portala. Posavetujte se sa vašim lekarom u vezi primene bilo kog mišljenja ili preporuke u pogledu simptoma, ili zdravstvenog stanja. Za zdravstvene probleme, uključujući i odluke o lekovima i drugim tretmanima, uvek biste trebali konsultovati svog lekara ili druge, kvalifikovane lekare. Ako imate ili sumnjate da imate medicinski problem, ili stanje, odmah kontaktirajte lekara, farmaceuta ili druge kvalifikovane zdravstvene radnike. Ne treba nikada da zanemarite medicinski savet ili da odložite traženje pomoći od starne Vašeg lekara zbog nekih informacija koje ste pročitali na ovom web sajtu (uključujući ali ne ograničavajući se samo na farmaceuta). Nikakve lekove, dodatke u ishrani ili bilo koji tretman ne smete započeti jer ste to pročitali na našem web sajtu dok se ne posavetujete sa vašim lekarom,farmaceutom ili drugim kvalifikovanim zdravstvenim radnikom.

Sadržaj web sajta Online apoteka Alek nije namenjen da bude zamena za profesionalni odnos lekar, farmaceut-pacijent, dijagnozu ili lečenje. Uvek tražite savet od advokata, lekara ili stručne finansijske institucije za bilo kakva pitanja koja možete imati u vezi pravnog, medicinskog ili finansijskog stanja. Nikada ne zanemarujte profesionalni pravni, medicinski ili finansijski savet zbog informacija koje ste dobili od naših profesionalnih saradnika putem sajta.

Saglasnost i promene uslova

Kupac je obavezan da pre kupovine putem web sajta Online apoteka Alek pročita ove Uslove kupovine. Prodavac se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani. Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim Uslovima kupovine na ovoj strani.

Hvala Vam na ukazanom poverenju.